Gemeente verbetert dienstverlening

H'VELD-G'DAM - Het motto 'digitaal en dichtbij' is het houvast voor de gemeente in het verbeteren van haar dienstverlening. Volgens medewerker Informatiebeheer Almar Hutten is er nog een wereld te winnen. ,,We moeten meer beredeneren vanuit de burger en onze bereikbaarheid verbeteren.''

Door Annika Both

De komende jaren wil de gemeente onder andere nadrukkelijk sturen op digitale dienstverlening. Uit de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van de gemeente blijkt dat het merendeel van de burgers van 18 jaar en ouder de voorkeur geeft aan de balie boven de webwinkel. ,,Dat is opvallend. Men denkt nog veel niet te kunnen regelen via internet. Dit is een verbeterpunt voor ons: we moeten de mogelijkheden van de webwinkel meer onder de aandacht brengen.'' Anita IJzerman-den Uil van de ChristenUnie plaatst daar een kanttekening bij. ,,Veel mensen hebben nog geen internet, of überhaupt geen pc.'' Hutten antwoordt dat de gemeente ook via de traditionele kanalen bereikbaar blijft. ,,Daarnaast kunnen wij mensen begeleiden door ondersteuning in het gemeentehuis of internetcursussen zoals Digisterker.''

De grootste verandering in de dienstverlening is de vernieuwing van het KlantContactCentrum. ,,De dienstverlening moet centraal worden geregeld. Producten en diensten moeten in één keer verschaft kunnen worden.'' Het streven is om direct antwoord op de vraag van de burger te geven in het eerste contact. Doorverbinden moet zoveel mogelijk verminderd worden. ,,Wij toetsen onszelf of we voldoen aan de norm en sturen bij waar nodig.'' Ook wil de gemeente meer transparantie realiseren. ,,Inwoners moeten de voortgang kunnen zien van hun zaak.''

De herinrichting van de dienstverlening is een opdracht van de raad. Al in juni maanden de fracties het college van burgemeester en wethouders dit te bewerkstelligen. De gemeente hoopt hierdoor 30.000 euro te besparen. In december worden de fysieke aanpassingen van de balies (op de begane grond in het gemeentehuis) besproken.