'Winkelmedewerkers verdwijnen, maar blijven onmisbaar'

16 september 2025 om 09:20

REGIO In tien jaar tijd zijn er in Nederland 40.000 verkopers uit de winkels verdwenen. Minder personeel, meer technologie en de groei van online verkoop veranderen de detailhandel ingrijpend. Toch laat het UWV zien dat verkopers nog steeds relatief goede kansen hebben op de arbeidsmarkt.

Zelfscankassa’s, digitale informatiezuilen en webshops nemen steeds vaker taken over die ooit bij winkelpersoneel lagen. Waar klanten vroeger hun vragen stelden aan een verkoper, is er nu vaak een scherm of scanner. Voor veel winkels is dit een manier om de oplopende loonkosten en het personeelstekort op te vangen.

Voor medewerkers betekent dit een verschuiving. Hun werk verdwijnt niet volledig, maar verandert. Waar online winkels groeien, is er juist behoefte aan mensen in de logistiek, administratie en ICT. De klassieke rol van de verkoper maakt zo langzaam plaats voor ondersteunende functies achter de schermen.

ONZEKERHEID Opvallend genoeg blijft de arbeidsmarkt voor verkopers volgens UWV ,,zeer krap”. Dat komt doordat er nog altijd meer vraag dan aanbod is. Ontslagen winkelmedewerkers vinden doorgaans snel weer werk en belanden zelden in de WW.

Toch gaat die krapte gepaard met onzekerheid. Het aantal vacatures is sinds 2022 met 28 procent gedaald, terwijl faillissementen en ontslagaanvragen zijn toegenomen. Voor werknemers in de detailhandel betekent dit dat de baanzekerheid afneemt, ook al is de kans om opnieuw werk te vinden relatief groot.

NIET ALLE WINKELS De kansen verschillen sterk per winkeltype. Vooral bij tankstations, voedingsspeciaalzaken, drogisterijen en tuincentra blijft de vraag naar verkopers groot. Ook in de autohandel en optiekzaken zijn er nog goede vooruitzichten.

Maar in boekenwinkels en cadeauzaken wordt het moeilijker om werk te vinden. Die sectoren staan onder druk door de verschuiving naar online verkoop en veranderende koopgewoonten.

MENSELIJK CONTACT Ondanks digitalisering en schaalvergroting blijft de behoefte aan persoonlijk contact bestaan. In winkels waar vakkennis, service en advies een grote rol spelen - zoals bij zorgartikelen of optiek - zijn verkopers nog altijd onmisbaar. ,,De waarde van een goed gesprek of deskundig advies kan geen scherm vervangen”, aldus UWV.

Daarmee staat de detailhandel op een kruispunt: tussen efficiëntie door technologie en de blijvende menselijke behoefte aan service en nabijheid. Voor winkelmedewerkers betekent dit enerzijds minder traditionele banen, maar anderzijds ook nieuwe mogelijkheden om hun rol opnieuw vorm te geven.