Gemeente scoort op dienstverlening aan ondernemers

H'VELD-G'DAM - ,,Een volslagen verrassing.'' Wethouder Cor de Jong mocht maandagmiddag namens de gemeente de tweede prijs in ontvangst nemen van het Mystery Client Onderzoek van de Kamer van Koophandel in de regio Rotterdam. De gemeente scoorde een 7,26 op de dienstverlening aan ondernemers. Westvoorne en Binnenmaas gingen respectievelijk met de eerste en derde prijs naar huis. Er was sprake van een miniem verschil van 0,5 punten tussen de eerste en tweede plaats. Mystery clients deden zich in de maanden februari en maart voor als ondernemer en schotelden de gemeentes in de regio Rotterdam allen twintig vragen voor: vijftien per telefoon en vijf per e-mail. Deze hadden betrekking op procedures, vergunningen en regelgeving. De gemeentes konden scoren op onder andere klantvriendelijkheid, de snelheid van de hulp en op de inhoud (was het gesprek zinvol?) Hoewel het onderzoek vooraf door de Kamer van Koophandel was aangekondigd had de wethouder geen weet van het initiatief. Volgens De Jong was het ook niet algemeen bekend bij de ambtenaren. ,,Dit is een opsteker voor de gemeente. Het betekent dat het niveau van de dienstverlening zich op een goed peil bevindt.''