Nieuwe service van Huisartsenspoedpost Gorinchem: niet wachten, meteen online beoordeling

GORINCHEM Niet meer per se in de wacht staan, maar meteen online duidelijkheid. Wie de Huisartsenspoedpost van Huisarts en Zorg (HenZ) in Gorinchem belt, kan vanaf 11 februari een snelle online beoordeling van de klacht vragen en advies krijgen over de beste zorg. Wie deze optie kiest, hoeft niet in de wacht te blijven staan tot hij of zij een triagiste te spreken krijgt. De keuze is aan de patiënt, wachten mag ook. Met de nieuwe service wil HenZ enerzijds patiënten beter helpen, anderzijds de druk op de spoedpost verlichten.

In de situatie zoals die tot voor kort was, kreeg een groot aantal bellers buiten kantooruren ófwel het advies om de eerstvolgende werkdag de eigen huisarts te bellen, ófwel instructies voor zelfzorg. ,,Als wij een deel van deze niet-spoedeisende hulpvragen uit de wachtrij kunnen halen en de bellers geautomatiseerd op weg kunnen helpen, levert dat betere service en tijdwinst op”, vertelt interim-manager bij HenZ Laura te Rijdt. ,,Daar is iedereen bij gebaat: de bellers die online sneller geholpen zijn, patiënten die wél dringend huisartsenzorg nodig hebben en de huisartsen en hun medewerkers.”

Wie voor de zogenoemde ‘digitale zelftriage’ kiest, krijgt een sms met een link naar de beproefde website Moetiknaardedokter.nl. Te Rijdt: ,,De patiënt beantwoordt daar een aantal vragen. Als hieruit blijkt dat contact met onze spoedpost de juiste keuze is, bellen wij de patiënt terug. Onze triagisten kunnen de antwoorden en persoonsgegevens dan direct inzien, dat scheelt tijd. Is de beller al naar tevredenheid geholpen, dan is dat nóg beter.”

ADVIES OF INSTRUCTIE 

Contact met een triagist, die op de achtergrond een huisarts kan raadplegen, blijft mogelijk: ook na het invullen van de online vragenlijst. ,,Met de app richten wij ons op situaties waarin de beller niet zeker weet of spoed geboden is”, legt Te Rijdt uit.

De collega-spoedpost van huisartsenorganisatie DrechtDokters in Dordrecht werkt sinds oktober op dezelfde manier en ziet nu al opbrengst. ,,Bij ons hebben in deze periode een kleine vijfduizend mensen de route van de digitale zelftriage doorlopen”, meldt manager Marcello Koedoot. ,,Van deze groep waren er ongeveer zevenhonderd daarmee voldoende geholpen. Zij hadden geen behoefte meer aan telefonisch contact. Die 700 gesprekken hadden onze triagistes anders wel moeten voeren. We hebben zo naar schatting al 130 uur gesprekstijd bespaard.”

ZORGCOÖRDINATIE

Het initiatief van HenZ en DrechtDokters maakt deel uit van Zorgcoördinatie Zuid-Holland Zuid, een samenwerkingsprogramma van tien zorginstellingen. Zij maken hun processen en werkwijzen steeds efficiënter en stemmen deze beter op elkaar af. Doel is om, bij stijgende vraag, de spoedzorg toegankelijk en van hoge kwaliteit te houden, met een gelijkblijvend aantal zorgprofessionals.