Nog meer waardering spoorlijn

H’VELD-G’DAM - De MerwedeLingelijn is verder gestegen in de landelijke OV-klantenbarometer. De reizigers geven het treintraject tussen Geldermalsen en Dordrecht maar liefst een 7,8.

Daarmee komt de MerwedeLingelijn samen met het treintraject Harlingen – Leeuwarden, dat ook een 7,8 van de reiziger kreeg, op een derde en vierde plaats in de landelijke klantenbarometer. Ook in de overige vervoergebieden van Arriva geeft de reiziger uitmuntende klantwaarderingen. Het gemiddelde cijfer van het busvervoer Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden is gestegen naar een 7,4 en de klantwaardering in de Hoekse Waard/Goeree-Overflakkee steeg met 0,4 punt naar een 7,5. Het gemiddelde van de serviceverlening in alle treinen en bussen van Arriva, wordt gewaardeerd met een 7,4 terwijl dit cijfer landelijk op een 7,2 ligt.

Uit het onderzoek van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV) komt naar voren dat Arriva goed scoort op zaken als zitplaatscomfort, vriendelijkheid van het personeel, informatie bij vertraging, punctualiteit en frequentie.

Anne Hettinga, directeur van Arriva: ,,Arriva heeft klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Daar staan we voor en daar investeren we in met alle mogelijke middelen. We zijn uitermate trots dat onze reizigers dit waarderen. De uitslag van de OV-klantenbarometer geeft aan hoe belangrijk het is de drie grote steden en het NS-netwerk zo snel mogelijk aan te besteden.”