MerwedeLingelijn krijgt 7,4 in OV-Klantenbarometer
22 maart 2011 om 00:00 NieuwsH'VELD-G'DAM - De MerwedeLingelijn scoort dit jaar een 7,4 in de landelijke OV-Klantenbarometer, tweetiende punt hoger dan het landelijk gemiddelde.
De OV-Klantenbarometer wordt jaarlijks gehouden in het openbaar vervoer dat wordt aangestuurd door de twaalf provincies en de zeven stadsregio's. De resultaten van dit onderzoek zijn ook dit jaar weer positief voor Arriva. Reizigers beoordelen de serviceverlening van zowel de bussen als treinen van Arriva gemiddeld met een 7,4. Het landelijke cijfer is een 7,2.
Met de Waterbus op twee met een 8,3, een 7,3 voor het busvervoer in Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden en een 7,2 voor Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee zijn de scores van Arriva in Zuid-Holland bovegemiddeld. De MerwedeLingelijn krijgt een 7,4 van de reiziger. Dit cijfer is wel lager dan vorig jaar. ,,Deze lagere score is verklaarbaar vanwege de vele werkzaamheden aan het spoor afgelopen maanden. De werkzaamheden zijn onderdeel van een grote kwaliteitsslag aan deze belangrijke regionale treinlijn. Nog dit jaar kan de reiziger zich verheugen op een frequentieverhoging, nieuwe treinen en nieuwe stations", aldus een woordvoerder. In de OV-Klantenbarometer scoren alle treinlijnen van Arriva een 7,2 of hoger.
Algemeen directeur van Arriva Nederland, Anne Hettinga: ,,We doen het weer hartstikke goed. De resultaten van het onderzoek nemen we zeer serieus en zijn voor ons een graadmeter. Waar de klant vindt dat het beter kan, zullen wij kritisch naar onze dienstverlening kijken. Tevreden reizigers die met plezier met ons reizen is waar we het voor doen." Het onderzoek OV-Klantenbarometer is een grootschalig onderzoek naar de mening van reizigers over het regionaal openbaar vervoer. Het onderzoek wordt jaarlijks in de periode eind oktober tot begin december gehouden onder reizigers in bus, tram, metro, regionale trein en boot. Het onderzoek van 2010 bestond uit 87 onderzoeksgebieden. De klantwaardering is gemeten in 7,299 ritten. Er zijn 90.347 enquêtes afgenomen.
