Raadspraat: Dienstverlening begint bij luisteren

U kent het vast. U belt de gemeente met een vraag, doet een melding of zoekt iets op de website. Soms gaat dat snel en soepel. Soms loopt u tegen iets aan waarvan u denkt: dat moet beter.

Daarom vind ik het goed dat de gemeente nu een klanttevredenheidsonderzoek uitvoert. Inwoners, ondernemers, verenigingen en instellingen kunnen aangeven hoe zij de gemeentelijke dienstverlening ervaren. Wat gaat goed? Wat kan beter? Die antwoorden helpen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Als SGP vinden wij het belangrijk dat de gemeente dichtbij inwoners staat. Een gemeente moet betrouwbaar zijn, duidelijk communiceren en meedenken in oplossingen. Dat zijn geen loze woorden. In het bestuursakkoord hebben T@B en SGP hierover concrete afspraken gemaakt. We zetten in op goede dienstverlening en een organisatie die luistert naar ideeën uit de samenleving.

Maar goede dienstverlening is geen eenrichtingsverkeer. De gemeente moet luisteren, leren en verbeteren. Tegelijk hebben inwoners ook een verantwoordelijkheid. Als u tevreden bent, laat het weten. Als iets beter kan, laat dat ook weten. Alleen met eerlijke feedback krijgen we een goed beeld van wat er leeft.

Ik roep u daarom op om de vragenlijst in te vullen. Niet omdat een enquête op zichzelf veel verandert, maar omdat luisteren de eerste stap is naar verbeteren.

De komende jaren kijk ik ernaar uit om de afspraken uit het bestuursakkoord verder vorm te geven. Samen werken aan een gemeente die dichtbij haar inwoners staat, begint met de vraag: hoe ervaart u onze dienstverlening?

Een overheid die dichtbij inwoners staat, kan niet zonder betrokken inwoners. Daarom roep ik u op: denk mee, geef uw mening en vul de vragenlijst in.

Voor de link naar het klanttevredenheidsonderzoek verwijs ik u naar de website van de gemeente Hardinxveld-Giessendam.

Klanttevredenheidsonderzoek - Gemeente Hardinxveld-Giessendam

Johan de Jong. Raadslid SGP

Meepraten of reageren? Of heeft u een ander goed idee? Mail dan naar griffie@hardinxveld-giessendam.nl